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客户案例

客服满意度是客户期望值和最终获得值之间的匹配程度,是一个相对的概念,客户付出的成本越高,期望值就越高;参与程度越高,付出的努力越多,满意度也越高,所谓越难以得到的越是懂得珍惜。


 

客户满意度的重要性不言而喻。市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。


 

客户满意度将带来忠诚度,而众所周知,开发新客户的成本远远高于做原有客户生意的成本。


 

满意度将带来好的口碑,口碑的宣传效果是最有说服力的。人们更倾向于向他人倾诉不好的消费体验,得失一个顾客表面上可能是没卖出一颗螺丝钉,实际上却可能是丢失一部奥迪。


 

产品质量的提高毕竟是有极限,但服务的提高永无止境。顾客的满意度的提高在于2018年送彩金网站大全把生意和顾客的需求有机地融合在一起,注重客户的需求,注重客户的需求,注重长期稳定的合作。在保证产品质量的前提下,售后服务、技术支持等服务跟进将成为2018年送彩金网站大全持续提高客户满意度的重点。

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